#依照客戶的心理需求注意長期客戶的滿意度
業務員往往以績效作定論，認為商品銷售（Sale）和市場行銷（Marketing）一樣，都是把東西賣出去。但我必須嚴肅地說，目的相同，但方法不一樣，最主要的分別就是客戶的心理需求滿足方式不同。
國外一位學者把行銷和銷售作了以下的定義；「銷售是由內向外，行銷是由外向內。」也就是說，銷售是把商品推銷出去，行銷是找出需求來滿足需要。在銷售和行銷的基本道理上，找出共同的交集點，就是信任（Trust），信任二字的連結點應是「關係」。
一般而言，關係（Relationship）在國外文獻通常定義是人們在社會或行為方面利益的交換，而在中國人文化社會裡，處處講求的關係（Guanxi）卻指的是人脈、人情關係，誠如一句俗話所說的「有關係，沒關係。沒關係，找關係。」正可以用來為「關係」點出一些微妙的聯結與遐想。
所以本書所要表達出的是，科學化的分析和華人社會裡講求的「關係行銷」，而不是單純的「關係銷售」技巧。其實不管怎麼說，行銷的領域中，維持「有價值」的客戶關係絕對是一個長期需要關注、培養的觀念；而且，長期目標必須是傳遞關心、關懷和同理心的價值給客戶，換句話說，就是培養「價值客戶忠誠度」的這件事。
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#本文轉載自CRM銷售心法
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